Роботизация процессов (RPA) стремительно набирает популярность среди компаний всех масштабов и отраслей. Программные роботы способны автоматизировать рутинные операции, высвобождая время сотрудников для выполнения более сложных и творческих задач. Но каким образом выбрать правильного партнера-интегратора, когда рынок насыщен предложениями?
Что такое RPA и почему это важно?
RPA (Robotic Process Automation) — это технология автоматизации бизнес-процессов с помощью программного обеспечения, которое имитирует действия человека, взаимодействуя с различными приложениями и системами. Одним из ключевых преимуществ RPA-роботов является их способность интегрироваться практически с любыми существующими информационными системами, будь то ERP-системы, CRM-платформы или даже устаревшие приложения, работающие через графический интерфейс.
Это делает RPA универсальным инструментом для оптимизации рабочих процессов, минимизируя необходимость в глубокой модернизации ИТ-инфраструктуры предприятия. Внедрение RPA требует грамотной реализации и поддержки, что зачастую выходит за рамки возможностей внутренних IT-отделов. Именно здесь на сцену выходят интеграторы RPA, но как выбрать лучшего?
Рейтинг интеграторов или разработчиков RPA: насколько он полезен?
На первый взгляд, рейтинги интеграторов RPA кажутся отличным способом сделать выбор. Они позволяют оценить объем выполненных проектов, финансовую устойчивость компании, уровень экспертизы и другие параметры. Но любой рейтинг интеграторов RPA будет носить синтетический характер. Почему?
- Во-первых, показатели вроде выручки или количества реализованных проектов не всегда отражают качество услуг или способность интегратора решать конкретные задачи заказчика. Например, один интегратор может иметь выручку в 1,5 раза больше, чем другой, но это вовсе не означает, что он сможет предложить лучшее решение для конкретного проекта.
- Во-вторых, каждая компания уникальна. У каждой организации есть своя специфика, требования и бюджет. Поэтому рейтинг, основанный на общих показателях, вряд ли поможет выбрать идеального исполнителя. Да и стоимость услуг у разных интеграторов может варьироваться в десятки, а иногда и в сотни раз в зависимости от сложности проекта и маржи.
Таким образом, рейтинг интеграторов RPA, несмотря на свою привлекательность, имеет ограниченную применимость. Это скорее ориентир, чем руководство к действию.
Как выбрать интегратора RPA не на основе рейтинга?
Для успешного внедрения RPA нужно учитывать несколько факторов:
- Опыт работы с аналогичными проектами. Идеально найти интегратора, который уже имел дело с проектом, похожим на ваш. Однако вероятность встретить такую компанию невелика. Тем не менее, наличие опыта в аналогичных процессах может стать хорошим индикатором компетенции, а учитывать опыт в аналогичной отрасли не имеет смысла.
- Прозрачность ценообразования. Важно заранее обсудить условия сотрудничества и убедиться, что вы понимаете структуру затрат. Стоимость услуг может на несколько порядков различаться между исполнителями, особенно если речь идет о нестандартных решениях.
- Квалификация команды. Команда разработчиков и консультантов должна обладать глубокими знаниями в области RPA и смежных технологий. Наличие сертификатов и положительных отзывов клиентов также играет важную роль.
- Поддержка после внедрения. RPA-решения требуют постоянного мониторинга и обновления. Хороший интегратор предложит услуги технической поддержки и консультации на протяжении всего жизненного цикла проекта.
Мультивендорные интеграторы: ключ к успеху
Одним из наиболее эффективных подходов к выбору интегратора RPA является сотрудничество с мультивендорными разработчиками. Такие интеграторы обладают экспертизой в работе с несколькими платформами RPA, что позволяет им подобрать оптимальное решение конкретно под ваши нужды.
Преимущества мультивендорных интеграторов очевидны:
- Знание рынка. Интеграторы, работающие с разными платформами, лучше понимают сильные и слабые стороны каждого решения. Это помогает избежать ошибок при выборе вендора.
- Индивидуальный подход. Благодаря широкой палитре инструментов мультивендорные интеграторы могут адаптировать решение под уникальные потребности клиента, обеспечивая максимальную эффективность автоматизации.
- Экономия ресурсов. Поскольку такие компании работают сразу с несколькими поставщиками, они могут предлагать конкурентные цены и гибкие условия сотрудничества.
Заключение
Выбор интегратора RPA — задача сложная, но крайне важная. Ориентируясь исключительно на рейтинги, можно упустить ключевые аспекты, влияющие на успешность проекта. Лучше сосредоточиться на поиске партнера, который обладает необходимыми компетенциями, опытом и готовностью адаптироваться под вашу конкретную ситуацию.
Мультивендорные интеграторы RPA предлагают наилучший баланс между стоимостью, качеством и индивидуализацией решений. С их помощью можно значительно повысить шансы на успешное внедрение роботов и достижение поставленных целей.